當“黑天鵝”逐漸變成“灰犀牛”，“與疫共存”也已成為家裝行業的常態，隨著家裝行業轉入存量競爭，如何在激烈的行業競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發展的確定性，也成了業內人士關心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業的長期價值，將成為家裝業者2022年的新挑戰。作為行業龍頭平臺，網與相關裝企負責人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機背后的“確定性”。
 
       在南京為開裝飾設計工程有限公司的總經理吳劉浪來看，重大社會事件多會引發社會消費結構的變革，環境適應時間被極度壓縮的情況之下，如何迅速找到適應變化的方法和常態防疫與業務推進之間的平衡點，是裝企應對管理環境未知變化的根本。裝企應當摒棄消極觀念，重新思考和規劃未來的經營計劃讓“危機”變“機遇”。

       吳劉浪介紹說，南京為開裝飾設計工程有限公司致力于打造互聯網家裝第一品牌，是主要從事室內設計施工、別墅大宅設計裝修、酒店賓館裝修設計、辦公樓裝修設計、家庭裝修設計施工、裝修設計與咨詢的專業裝飾公司。目前公司下設南京建鄴區、浦口區、六合區、滁州市四個分部，展廳面積近萬平米。公司現有百余名設計師、1000余名專業施工人員、100余名管理售后人員，每年服務上萬戶業主。設計項目涵蓋了私人大宅、樣板間、會所、辦公空間、商業空間等不同空間的室內設計與施工。

       作為南京地區有口皆碑的品牌裝企，南京為開裝飾成立于2017年，創業時除開那些少年意氣的熱血，更多的則是躬身入局的擔當。“在工作的過程中發現了這個行業存在的一些弊端，希望能夠通過自己的努力來為行業、為用戶做一點什么，也算是貢獻自己的一點力量吧。”

 
 
       “精誠所至，金石為開”，這是吳劉浪對南京為開裝飾名稱的詮釋，所謂的“精”主要體現在精細化管理、精誠化服務。這兩點，不僅是重要的管理理念，也是疫情之下裝企維穩的主要舉措。

       在吳劉浪看來，疫情對于裝修行業很明顯的一個影響就是單價的下行，這在一定程度上導致了惡意的低價競爭，然而過低的價格卻使得后續服務難以維持，反而傷害了用戶的利益。要維持裝企的運營和用戶體驗的雙重穩定，需得在低利潤和高品質之間尋求一個平衡點，而精細化管理、精誠化服務能在一定程度上平衡兩者。

       現代管理學之父彼得·德魯克曾說，“組織的目的，就是讓平凡的人做出不平凡的事。”可見，一名管理者素質的優劣，從一定程度上決定了企業的發展。吳劉浪對于企業的管理很有一套，“一般而言，好的制度、流程、規范就能造就一個好的團隊。”為了塑造一個好團隊，吳劉浪基于其對業務、工序、技術的深入了解，將對家裝項目的管理包括從營銷獲客到進度管理、風險管理等從各維度進行了任務的拆解，精細化管理的建立也正是基于這一點。

       談到管理，吳劉浪強調，“管理也好，業務也好，都不是一成不變的。”他認為，沒有任何一種管理體系是可以直接套用和長久執行的，精細化管理要落足“精細”二字，需結合外部環境的變化采用自下而上的模式，以更加全面的視角來進行針對性地加以改進和完善。疫情當下，要求裝企極致優化內部結構。一方面，要提高每個員工業務能力的上限，拓寬業務范圍，讓內部管理更加的扁平化；另一方面，營銷服務的渠道也需進行優化，性價比將成為渠道選擇的重要依據。堅持兩手抓、再優化，以此控制裝企運營成本的合理性。

       有了精細化的管理流程，吳劉浪在服務方面也是下足了功夫，對于公司項目的施工人員他建立了一套選拔制度，只有通過選拔的人員才有資格施工。同時，還要求施工人員在施工時嚴格遵守施工管理制度，施工中出現的任何問題和困難都要及時解決，不留后患。施工質量的保證上，南京為開裝飾還建立了“內部自營監理+第三方監理”多次質檢的雙重保障機制，以此進一步提高家裝工程的交付品質。南京為開裝飾還以客戶為中心，提供從咨詢設計到整體解決方案實施過程的全方位服務，售后客服團隊24小時在線，以便快速解決在施工過程中出現的問題，保障業主的權益。此外，超前的設計構思、合理的預算報價、針對性的量身定制，也被視作南京為開裝飾服務的關注重點。

       精細化的管理機制幫助裝企完善服務，而精誠化服務通過對用戶消費體驗的滿意度提升，反哺裝企運營的穩定提升，兩者相輔相成形成了良性循環，幫助南京為開裝飾安全平穩度過疫情寒冬。關于未來，吳劉浪表示企業的發展一定是以服務為本的，不論疫情是否持續，南京為開裝飾都將會把優化服務作為重中之重，切實服務好家裝用戶。除此之外，還會不斷地優化內部管理機制，打造一個更有凝聚力和戰斗力的團隊，并探索業務新渠道和新模式，實現突破性的發展。