當“黑天鵝”逐漸變成“灰犀?！?，“與疫共存”也已成為家裝行業的常態，隨著家裝行業轉入存量競爭，如何在激烈的行業競爭中破局，如何在諸多不確定因素中找到發展的確定性，也成了業內人士關心話題。裝企掌舵者如何盤活存量、激活增量，尋找企業的長期價值，將成為家裝業者2022年的新挑戰。作為行業龍頭平臺，網與相關裝企負責人聊了聊，共同探討“穿越周期，尋找確定性”等話題，希望能找出危機背后的“確定性”。

謝新玉19歲進入家裝行業，今年49歲，2013年創建了常州市奇達建筑裝飾工程有限公司?；仡欉^往，謝新玉笑著感慨，“做了一輩子家裝?！?/p>

或許經歷使然，謝新玉言談之間都是極為從容的。從19歲入行到如今的裝企創始人，其中坎坷不可言喻，好在他心性堅韌，再難的事兒也都咬牙堅持了下來，如今已經能夠從容不迫地面對各種各樣的挑戰。疫情，也不例外。

在謝新玉看來，疫情之下家裝從業者需注意兩點。其一，伴隨防控的常態化，家裝商業模式也將朝著與疫情共生的趨勢去發展，家裝從業者要想活得更好就得積極地布局調整傳統的商業模式。其二，疫情加速了家裝行業的數字化進程，裝企的數字化改造即將成為“不得不”做的選擇。

疫情僅是催化劑，而非決定性因素，謝新玉應對疫情的態度也很從容：“永遠不要浪費一場好的危機?！睆姆堑?、金融危機到如今的新冠疫情，無論順境亦或是逆境，其實都是暫時的。當然，不可否認的是，逆境永遠比順境更能鍛煉和判斷企業的能力與抗壓性，只要能熬過去，相信無論是企業家或是從業者都會收獲頗多。

相比于疫情前，謝新玉表示最大的一個變化就是用戶單個訂單的預算壓縮、企業盈利能力下滑。對此，謝新玉一邊組織團隊向有意向的用戶提供線上化的跟蹤服務，另一方面也積極地調整了自身的市場策略。小區封鎖、人員隔離的這樣一些措施導致線下團隊無法進行作業，這樣的環境之下，要保證家裝業務的穩態運行，就少不了線上化，這也是常州奇達合作網最重要的原因。建立一個完善的線上線下的服務流程體系，可以有效地觸達用戶、減少用戶流失，同時也可以強化裝企的數字化管理能力和交付水平。謝新玉迅速行動，獲得了不錯的維穩效果，“互聯網就是這樣的，崇尚速度優先，不能輸在起跑線上?！?/p>

如果說逆流而上，靠的是數字化的賦能，能夠得到用戶的交口稱贊，更多地就是憑借常州奇達在服務層面的硬核實力。樂觀來看，疫情只是階段性的困難，遲早會過去，可現實來看，疫情即便過去也還有一定周期的經濟復蘇期?！按蠖鄶等讼胍脑爝@個世界，但卻罕有人想改造自己?！痹谥x新玉看來，探討不如實踐，整天盼著市場環境變好，倒不如從自身出發，勤修內功，疫情是上陣練兵的最佳時機。

不僅是在疫情期間，疫情前謝新玉也會在傳統的裝修淡季組織一系列的培訓活動。設計是家裝工程的靈魂所在，不管是視覺的呈現還是空間的規劃，都需要從設計層面來達到效果，因此謝新玉在設計方面十分重視，連帶著設計師也成了謝新玉關心的“頭號人物”。從合理的空間規劃、視覺呈現、施工工藝到資金的合理規劃，謝新玉總會定期給公司的設計師們分享和培訓。除了設計師，專業技工、跟單人員、客戶服務……公司的其他工作人員也一個不漏，“希望可以通過集中學習業務知識、培養服務意識的舉動，增強常州奇達所有員工的職業素養，提升家裝產品的交付品質，以便為用戶提供更完美更貼心的服務?！?/p>

服務是家裝企業的生命線，是企業發展的基石。談話之間，不僅謝新玉提及頻率最高是“服務”二字，其所率領的常州奇達也將“以人為本”的服務理念融入了家裝工程的全環節。施工過程中，謝新玉始終重視工程質量，不僅要求團隊保證工程進度，在工藝、材料等各方面都有著嚴格的規定。談到謝新玉，員工最深刻的印象就是他奔走于工地的身影，“經常能在工地看到謝總巡檢，大家也都很謹慎，謝總眼神很好，一丁點問題都會被揪出來?！?/p>

正是因為謝新玉如此的高要求、嚴標準，才打造出了一支專業能力強悍的團隊?？v觀謝新玉的創業史，從初期的100平方米、3人團隊，到如今的5000平方米、50余人團隊，可以說其“以人為本”的運營管理理念起著決定性的作用?！爸饕€是用戶對他們的能力比較認可，不夸張地說，我們有將近一半的用戶都是回頭客?！闭f起成績，謝新玉十分謙虛地將功勞歸于員工，談及自己卻說“表示還有進步的空間”。

關于未來，謝新玉計劃明年開設一家分公司，“希望能夠通過開設分公司去服務到更多的用戶?！?/p>